「お客様はシステムを導入したいのではなく課題を解決したいのだ」という前提を意識し、経費精算はもちろん、その前後やシステム外の業務も含め、お客様の生の声を通して、お悩みは何？それは何故？に、近づけるよう精進しています。また、”作って終わり”にならないよう、課題は解決されたのかに重きを置き、更に寄り添った改善を心がけています。

お客様によって課題は様々なので、丁寧にヒアリングし、お悩みやシステム導入への不安に寄り添ってご提案することを大切にしています。豊富な導入実績から得た知見を活かして、お客様の課題に合った運用事例をご紹介し、デモ環境の画面をお見せしながら説明するなど、導入後のイメージをしていただきやすいように工夫しています。

お客様が「楽楽精算」で実現したい経費精算業務に向けて、導入から運用開始そして定着まで伴走しています。また、お客様からいただいた改善要望などの声は必ず製品開発に共有し、よりよい製品になるようサービス向上にも努めています。カスタマーサクセス一同、『「楽楽精算」を通じて経理から日本企業を強くしたい！』という想いで支援しています。